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    Klarna


    Was passiert, wenn ich meine Rechnung nicht rechtzeitig begleiche?

    Eine Rechnung von Klarna muss innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum bezahlt werden. Wenn wir die Zahlung bis zum Ablauf der Zahlungsfrist nicht erhalten haben, versenden wir eine erste Mahnung per E-Mail.  Wir versenden insgesamt drei Mahnungen in einem Abstand von mindestens 12 Tagen. Wenn nach der dritten Mahnung noch keine Zahlung eingegangen ist, wird gegebenenfalls ein Inkassounternehmen beauftragt. Dadurch entstehen zusätzliche Kosten.



    Wie funktioniert “Im Monat X bezahlen”?

    „Im Monat X bezahlen” bedeutet, dass du die Zahlung für deinen Einkauf gegen einen geringen Aufschlag in den genannten Monat verschieben kannst. Du hast also mehr Zeit, deinen Einkauf zu bezahlen. Wir sammeln alle deine Einkäufe, die du mit dieser Zahlungsoption tätigst, auf einer Monatsrechnung. Diese senden wir dir mindestens 14 Tage vor dem Zahlungsziel zu. Die Rechnung bietet dir einen schnellen Überblick über den offenen Gesamtbetrag und zeigt, wie viel du mindestens überweisen musst, um die aktuellen Zahlungsbedingungen beizubehalten oder zum flexiblen Ratenkauf zu wechseln. Beispiel: Wenn du „Im Oktober bezahlen” ausgewählt hast, wird dir die Monatsrechnung Mitte September geschickt. Sie ist Anfang Oktober fällig. Falls du bereits unseren flexiblen Ratenkauf nutzt, kannst du die darin enthaltenen Einkäufe ebenso auf deiner Monatsrechnung sehen.

    Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit Klarna?

    Das Prinzip ist simpel: Ab Rechnungsdatum hast du 14 Tage Zeit, deine Rechnung zu begleichen. Du bezahlst erst, wenn du die Ware erhalten hast. Du kaufst entspannt ein, schließt deine Bestellung ab und prüfst die Produkte in Ruhe zu Hause. Die Rechnung wird, abhängig vom jeweiligen Händler, entweder per E-Mail, separat per Post oder zusammen mit der Ware verschickt.

    Wie soll ich meine Rechnung bezahlen?

    Du kannst dichhier einloggen und deine Rechnung per 1-Klick bezahlen. Falls du eine Überweisung tätigen willst, findest du auf deiner Rechnung alle benötigten Informationen: Klarnas Kontodaten, das Zahlungsziel und den Verwendungszweck.WICHTIG: Bitte verwende ausschließlich den auf der Rechnung angegeben Verwendungszweck, da die Zuordnung der Zahlung zu deiner Rechnung automatisch durch unser System erfolgt. Du musst mehrere Rechnungen bezahlen? Bitte überweise die Beträge separat und gib den jeweiligen Verwendungszweck an. So stellst du sicher, dass deine Zahlung schnell und korrekt zugeordnet wird. Zahlungsempfänger: Klarna Bank AB IBAN: DE13 7607 0012 0500 154 000 BIC/SWIFT: DEUTDEMM760 Deutsche Bank AG

    Warum habe ich eine Rechnung von Klarna erhalten?

    Wir von Klarna arbeiten mit Online-Shops zusammen. Wenn du in einem Online-Shop einkaufst, kannst du eine Zahlungsart von Klarna wählen, z.B. Rechnung oder Ratenkauf. Wir wickeln die Zahlung dann für den Shop ab. Du erhältst eine Rechnung von uns und wir leiten deine Zahlung an den Shop weiter. Das Ganze ist für dich besonders sicher und einfach: Du musst deine Rechnung erst bezahlen, wenn du deine Bestellung erhalten hast und dir die Ware gefällt.

    Ich habe keine Rechnung erhalten. Was kann ich tun?

    Du hast deine Bestellung bereits erhalten, jedoch fehlt die zugehörige Rechnung? Wir empfehlen dir folgendes:

    • Prüfe den Spam-Ordner (Papierkorb) in deinem Posteingang. Manchmal verirrt sich eine wichtige E-Mail dorthin.
    • Logge dichhier ein, um alle Rechnungen der letzten Monate auf einen Blick zu sehen. Solltest du die Rechnung nicht finden, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Wir schicken dir eine Kopie deiner Rechnung und verlängern ggf. das Zahlungsziel.

    Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna musst du nie vor Erhalt der Ware bezahlen. Je nach Händler wird die Rechnung entweder per E-Mail, per Post oder zusammen mit der Ware versendet.

    Ich habe meine Rechnung bezahlt. Wieso habe ich eine Mahnung erhalten?

    Wenn das Zahlungsziel für eine Rechnung verstrichen ist und wir noch keine Zahlung registrieren konnten, wird automatisch eine Mahnung per Post versendet. Selbstverständlich berücksichtigen wir, dass eine Überweisung bis zu drei Tage dauern kann. Wenn du den Rechnungsbetrag verzögert überweist, dann achte bitte darauf, die Mahnkosten ebenfalls zu bezahlen. Trifft nur der ursprüngliche Betrag bei uns ein, erhältst du erneut eine Rechnung über die Mahnkosten. Logge dichhier ein, um zu überprüfen, ob eine Zahlung eingegangen oder noch ein Betrag offen ist. Eine Mahnung kann auch anfallen, wenn deine Überweisung nicht zugeordnet werden konnte. Bitte verwende deshalb ausschließlich den auf der Rechnung angegebenen Verwendungszweck.

    Wie überprüfe ich, ob meine Zahlung angekommen ist?

    Sobald deine Zahlung eingegangen ist, bekommst du von uns automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Zusätzlich kannst duhier oder in der Klarna App überprüfen, ob wir deine Zahlung erhalten haben. Melde dich einfach mit der bei der Bestellung genutzten E-Mail-Adresse an.

    Wann erhalte ich meine Rechnung?

    Wir schicken dir deine Rechnung, sobald der Händler deine Bestellung versendet. Je nach Händler wird die Rechnung per E-Mail, Post oder zusammen mit deiner Bestellung im Paket verschickt. Du kannst die Rechnung auch in der Klarna App einsehen oder online aufrufen, wenn du dichhier einloggst. Wenn die Rechnung per E-Mail verschickt wird, kommt diese früher an als deine Bestellung. Selbstverständlich hast du bis zum genannten Zahlungsziel Zeit, die bestellte Ware zu prüfen und die Überweisung zu tätigen. Falls du deine Bestellung wider Erwarten bis zum Zahlungsziel nicht erhalten hast oder die Zahlungsfrist aus anderen Gründen verlängern möchtest, logge dich einfachhier ein.

    Ist es möglich, das Zahlungsziel meiner Rechnung zu verlängern?

    Du kannst das Zahlungsziel deiner Rechnung verlängern, wenn du dichhier einloggst. Beim flexiblen Ratenkauf ist es nicht möglich, das Zahlungsziel der Monatsrechnung zu verlängern. Diese Zahlungsart ist mit einem Kredit vergleichbar, bei dem in regelmäßigen Abständen eine Zahlung erfolgen muss. Du erhältst deine Monatsrechnung immer zur Mitte des Monats. Anschließend hast du zwei Wochen Zeit, die Zahlung zu tätigen.

    Wie kann ich mein Lastschriftmandat widerrufen?

    Logge dichhier mit deiner E-Mail-Adresse ein. Unter "Einstellungen" kannst du dann neben deiner Kontoverbindung auf "Entfernen" klicken, um das Lastschriftmandat zu widerrufen.

    Wie kann ich Mahnungen vermeiden?

    Tipp 1: In der Klarna App kannst du uns ein SEPA Lastschriftmandat erteilen und anschließend mit nur einem Klick offene Beträge an uns begleichen. Dein Konto hinterlegst du einmalig, jeden Zahlungseinzug musst du aktiv auslösen.   Tipp 2: Einen Tag, nachdem die Zahlungsfrist abläuft, schicken wir eine kostenfreie erste Mahnung an die im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse, um dich an die ausstehende Zahlung zu erinnern und um dir nochmals die Gelegenheit zu geben, den fälligen Betrag zu überweisen.   Tipp 3: Mit der Klarna App kannst du Push-Nachrichten aktivieren, um dich an offene Zahlungen erinnern zu lassen. Tipp 4: Solltest du einmal die Ware nicht erhalten haben, gibt es in unserem Kundenportal (und in der Klarna App) die Möglichkeit dieses Problem zu melden und die Rechnung zu pausieren.   Tipp 5: In unserer App oder im Kundenportal gibt es außerdem die Funktion, das Zahlungsziel gegen einen kleinen Aufpreis zu verschieben, sollte es mit dem Geld mal etwas eng werden.

    Wie hoch sind die Mahngebühren?

    Wird eine Rechnung nicht innerhalb der Zahlungsfrist bezahlt, beginnt der interne Mahnprozess. Wir versenden eine erste kostenfreie Zahlungserinnerung per E-Mail. Danach folgen insgesamt drei Mahnungen, die mit einer Mahngebühr in Höhe von jeweils 1,20 EUR verbunden sind. Dabei handelt es sich um einen Ersatz für den dadurch entstandenen Schaden. Wir versenden insgesamt drei Mahnungen. Wenn nach der dritten Mahnung noch keine Zahlung eingegangen ist, wird gegebenenfalls ein Inkassounternehmen beauftragt, wodurch zusätzliche Kosten entstehen.

    Wie verknüpfe ich mein Bankkonto und wie zahle ich damit?

    Der einfachste Weg zu bezahlen ist, indem du dein Bankkonto mit der App verknüpfst. Um dein Bankkonto zu verknüpfen:

    1. Logge dichhiermit deiner E-Mail-Adresse ein und klicke auf dein Profil.
    2. Klicke auf “Verknüpftes Bankkonto” und danach auf “Bankkonto verbinden”
    3. Gib die IBAN deines Bankkontos ein und bestätige diese.
    4. Fertig!

    Um deine Rechnung zu bezahlen:

    1. Klicke für eine beliebige Rechnung auf „Jetzt bezahlen“.
    2. Wähle das Bankkonto aus, das du für die Zahlung verwenden möchtest.
    3. Bestätige deine Zahlung.
    4. Fertig!

    Wir verwenden ein SEPA-Lastschriftverfahren, um mit deiner Bank zu kommunizieren. Du bestätigst die gewünschte Zahlung aktiv mit nur einem Klick auf „Bezahlen”. Daraufhin wird der Betrag innerhalb von 5 Werktagen von deinem Konto abgebucht.

    Muss ich mein Bankkonto verknüpfen, um mit Lastschrift zu bezahlen?

    Nicht ganz. Wenn du dich bei deinem Einkauf für die Zahlungsart Rechnung entschieden hast, kannst du dein Bankkonto mit der App verknüpfen, um deine Rechnung zu bezahlen. Bevor wir das Geld von deinem Konto abbuchen, musst du dies aktiv bestätigen. Wenn du dich für die Zahlungsart Lastschrift (Sofortüberweisung) entschieden hast, buchen wir das Geld automatisch von deinem Konto ab, nachdem der Händler uns über den Versand informiert hat. Beide Zahlungsarten basieren auf dem SEPA-Lastschriftverfahren. Für beide musst du ein Mandat einrichten, damit Klarna den Betrag von deinem Konto abbuchen kann.

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